Ngày công bố: 06/08/2024
Theo các quy định liên quan của “Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa” và “Luật Chất lượng sản phẩm nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa”, sau khi người tiêu dùng mua sản phẩm của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd., họ sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành theo các quy định sau.
1. Thời điểm bắt đầu dịch vụ bảo hành
Thời điểm bắt đầu bảo hành sản phẩm được tính theo ngày trên hóa đơn mua hàng;
Nếu không có hóa đơn mua hàng, ngày bắt đầu sẽ được tính theo ngày trên chứng từ bán hàng / hợp đồng bán hàng;
Nếu không có hóa đơn mua hàng và cũng không có chứng từ / hợp đồng bán hàng, ngày bắt đầu bảo hành sẽ được tính theo ngày cuối cùng của tháng sản xuất (SN của sản phẩm);
Đối với thiết bị không có các chứng từ trên, do không thể xác minh факт mua hàng hoặc thông tin sản phẩm, người tiêu dùng sẽ không được hưởng dịch vụ bảo hành của nhà sản xuất.
2. Chứng từ bảo hành
Chứng từ bảo hành: Người tiêu dùng cần cung cấp chứng từ bảo hành hợp lệ, bao gồm hóa đơn mua hàng, chứng từ bán hàng (ảnh chụp đơn hàng từ cửa hàng chính hãng trực tuyến / cửa hàng tự vận hành trên nền tảng thương mại điện tử hợp tác với thương hiệu / cửa hàng đại lý được thương hiệu chứng nhận, hóa đơn in máy, phiếu bán hàng in máy, hóa đơn mua hàng) hoặc hợp đồng bán hàng (có dấu rõ ràng).
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Các trường hợp sau không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí và sẽ được sửa chữa có tính phí, mức phí tham khảo theo “Tiêu chuẩn phí dịch vụ sau bán hàng”.
- Thiệt hại do các yếu tố bất khả kháng gây ra
- Hư hỏng do phản ứng hóa học hoặc điện hóa do nước gây ra và/hoặc do môi trường bất thường;
- Suy giảm dung lượng pin do thời gian sử dụng;
- Hư hỏng sản phẩm do vận hành sai hoặc tiếp xúc với vật chất không phù hợp, bao gồm hư hỏng chức năng hoặc ngoại quan;
- Hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt sai, lắp ráp sai, sử dụng sai, bất cẩn hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng/lắp đặt mà không thuộc trách nhiệm của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd.;
- Không thể xác nhận sản phẩm là hàng chính hãng do Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd. bán ra;
- Hư hỏng do sửa chữa hoặc xử lý bởi cá nhân/tổ chức không được Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd. ủy quyền;
- Vấn đề sản phẩm do sử dụng phụ kiện, linh kiện hoặc bộ phận hỗ trợ không phải phụ kiện chính hãng do Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd. cung cấp;
- Hư hỏng do các nguyên nhân nhân tạo khác;
- Không có thẻ bảo hành hợp lệ, hóa đơn hợp lệ hoặc chứng từ mua hàng, hoặc nhãn sản phẩm, mã SN, tem chống giả bị rách, hư hỏng hoặc mờ khiến không thể xác định sản phẩm có phải hàng chính hãng hay còn trong thời gian bảo hành hay không.
4. Phạm vi và thời hạn bảo hành
4.1 Danh sách lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành
(1) Định nghĩa lỗi hiệu năng: Lỗi hiệu năng là khi sản phẩm không đáp ứng yêu cầu an toàn, vệ sinh; bản thân thiết kế hoặc sản xuất của sản phẩm có nguy cơ không hợp lý gây nguy hiểm cho con người hoặc tài sản; hoặc sản phẩm không có chức năng sử dụng cần có; hoặc không phù hợp với chất lượng đã công bố.
(2) Xác nhận lỗi hiệu năng: Lỗi hiệu năng sẽ được xác nhận bởi đơn vị dịch vụ hậu mãi chính thức của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd. Trong trường hợp có tranh chấp, có thể được xác nhận bởi tổ chức kiểm định bên thứ ba có đủ tư cách.
(3) Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm xuất hiện các lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành dưới đây, người dùng sẽ được hưởng dịch vụ bảo hành.
(4) Danh sách lỗi hiệu năng như sau:
- Khóa cửa thông minh
Tên Danh sách lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành Khóa cửa thông minh 1. Chức năng mở khóa không hoạt động
2. Chức năng cơ khí không hoạt động
3. Chức năng phím bấm không hoạt động
4. Chức năng nhận diện khuôn mặt không hoạt động
5. Chức năng vân tay không hoạt động
6. Chức năng kết nối mạng không hoạt động
7. Chức năng video không hoạt động - Máy nước nóng mini (dùng cho bếp)
Tên Danh sách lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành Máy nước nóng mini 1. Thiết bị bảo vệ rò điện không hoạt động
2. Chức năng không hoạt động
3. Bộ điều khiển nhiệt độ không hoạt động
4. Bình chứa bên trong bị rò nước
* Máy nước nóng mini cần được bảo dưỡng định kỳ và thay thanh magie theo hướng dẫn. Nếu không bảo dưỡng hoặc thay thanh magie theo yêu cầu dẫn đến rò nước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. - Bình nước nóng điện
Tên Danh sách lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành Bình nước nóng điện 1. Thiết bị bảo vệ rò điện không hoạt động
2. Chức năng không hoạt động
3. Bộ điều khiển nhiệt độ không hoạt động
4. Bình chứa bên trong bị rò nước
5. Màn hình không sáng
6. Phím bấm không hoạt động
* Bình nước nóng điện cần được bảo dưỡng định kỳ và thay thanh magie theo hướng dẫn. Nếu không bảo dưỡng hoặc thay thanh magie theo yêu cầu dẫn đến rò nước, sẽ không thuộc phạm vi bảo hành. - Giá treo khăn sưởi điện
Tên Danh sách lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành Giá treo khăn sưởi điện 1. Thiết bị bảo vệ rò điện không hoạt động
2. Màn hình không sáng
3. Phím bấm không hoạt động
4. Chức năng không hoạt động
5. Khung giá bị rò chất lỏng
6. Bộ điều khiển nhiệt độ không hoạt động
4.2 Thời hạn bảo hành cho toàn bộ máy và linh kiện
- Khóa cửa thông minh
Thời hạn bảo hành cam kết Linh kiện thuộc phạm vi bảo hành Toàn bộ sản phẩm: 1 năm Linh kiện chính: bảng điều khiển trước, bảng điều khiển sau, cảm biến vân tay, module nhận diện khuôn mặt, module mắt mèo, màn hình, pin lithium, thân khóa, lõi khóa.
Thân khóa ST06: các mẫu khóa tự động sử dụng thân khóa ST06 được bảo hành 5 năm.
Vật tư tiêu hao: tấm dẫn hướng, tấm khóa, bộ phụ kiện, pin kiềm.Linh kiện chính: 1 năm Thân khóa ST06: 5 năm Vật tư tiêu hao: 15 ngày - Máy nước nóng mini
Thời hạn bảo hành cam kết Linh kiện thuộc phạm vi bảo hành Toàn bộ máy: 3 năm Linh kiện chính: bình chứa bên trong Bình chứa: 5 năm - Bình nước nóng điện
Thời hạn bảo hành cam kết Linh kiện thuộc phạm vi bảo hành Toàn bộ máy: 3 năm Linh kiện chính: bình chứa bên trong Bình chứa: 8 năm - Giá treo khăn sưởi điện
Thời hạn bảo hành cam kết Linh kiện thuộc phạm vi bảo hành Toàn bộ máy: 3 năm Linh kiện chính: khung giá Khung giá: 5 năm
5. Phương thức bảo hành
5.1 Sửa chữa
Khi sản phẩm xuất hiện lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành, người dùng có thể chọn sửa chữa, bao gồm:
(1) Sửa chữa tại chỗ.
(2) Thay thế linh kiện bị hỏng (sửa chữa bằng cách thay linh kiện). Nếu sản phẩm không thể tháo rời, có thể thay toàn bộ máy.
(3) Gửi về đơn vị dịch vụ hậu mãi chính thức của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd. để sửa chữa.
5.2 Trả hàng / đổi hàng
(1) Kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu phát sinh lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành:
Trong vòng 7 ngày: có thể chọn trả hàng, đổi hàng hoặc sửa chữa;
Từ 8 đến 15 ngày: có thể chọn đổi hàng hoặc sửa chữa;
Sau 15 ngày nhưng vẫn trong thời hạn bảo hành: chỉ có thể chọn sửa chữa.
(2) Trong thời gian bảo hành của toàn bộ sản phẩm, nếu cùng một lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành xảy ra và sau hai lần sửa chữa liên tiếp vẫn không khắc phục được, người dùng có thể đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc cùng cấp độ với chứng nhận sửa chữa hợp lệ.
6. Thời hạn bảo hành sau khi sửa chữa hoặc đổi hàng
Linh kiện hoặc sản phẩm được sửa chữa / thay thế sẽ được hưởng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm gốc hoặc 6 tháng kể từ ngày sửa chữa / thay thế (lấy thời hạn dài hơn).
Nếu đổi sang sản phẩm hoàn toàn mới, thời hạn bảo hành sẽ được tính lại từ ngày đổi.
7. Bảo hành lắp đặt
Nếu sản phẩm được lắp đặt bởi dịch vụ lắp đặt chính thức của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd., người dùng sẽ được hưởng bảo hành lắp đặt trong 6 tháng. Trong thời gian này, nếu xảy ra lỗi hiệu năng thuộc phạm vi bảo hành do lắp đặt, Bosch sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí.
Nếu sản phẩm không được lắp đặt bởi dịch vụ chính thức của Bosch (Shanghai) Intelligent Technology Co., Ltd., sẽ không được hưởng bảo hành lắp đặt miễn phí của Bosch.